Processo simples, claro e seguro
Na Caferes, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos critérios objetivos para garantir agilidade e segurança para você.
Se algo não sair como esperado, resolvemos
Trabalhamos para evitar problemas, mas caso aconteçam, nosso processo é direto e focado em resolver da melhor forma possível.
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições.
Quando a troca ou devolução se aplica
Abaixo estão as principais situações em que você pode solicitar troca ou devolução:
Arrependimento
Solicitação em até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Defeito ou avaria
Produto com problema de qualidade, dano no transporte ou inconsistência.
Erro no pedido
Caso receba um produto diferente do solicitado, faremos a correção.
Para garantir a troca ou devolução
Para que o processo ocorra corretamente, é necessário que o produto esteja sem sinais de uso, com embalagem original preservada e dentro do prazo de solicitação.
Condições obrigatórias
- produto sem sinais de uso
- embalagem original preservada
- solicitação dentro do prazo legal
Como solicitar
- entre em contato com nosso atendimento
- informe o número do pedido
- aguarde as orientações da equipe
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo pode variar conforme o meio de pagamento utilizado e o processamento da operadora.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está disponível para orientar todo o processo de troca ou devolução.
